央广网上海9月15日消息（记者唐奇云）配置桌面台式放大镜、制作“日常业务知识点”折页、设置移动填单台……近日，不少老年客户发现招商银行上海分行多家支行都增加了不少便利服务设施，办理业务的障碍少了很多。这是该行创新建立的“服务体验顾问”工作模式，从支行服务动线优化、服务培训落实、服务举措推广等方面入手，从细节做起，针对服务老年客户的课题丰富服务内容，落实对老龄客户的服务保障。
日前，招商银行七宝支行客户张老先生在一名女子的陪同下办理业务，要求赎回10万元理财产品并转账给他人。支行员工出于职业敏感及对老龄客户的关心加强了对该笔转账汇款的核实，发现老先生对该笔转账的用途并不清晰，一会儿说“买房”，一会儿说“购买茶具”，最后又说是“借款”，引起了支行员工的高度警惕，经多方劝阻无果后，支行寻求了警方与客户女儿的协助，最终拦截了这笔疑似诈骗的转账，避免了财产损失。
除了格外加强审核，把诈骗“扼杀”在源头，针对老年客户的金融知识普及也是一场“持久战”。针对此，招商银行上海分行开展了“银发课堂专场”教育宣传活动，专项针对老龄客户设计课件，从识别金融理财骗局、防范电信诈骗、保护个人信息等多个与老龄客户切实相关的主题切入，聚焦教育宣传内容，给予老年人关爱与提示。
此外，在招商银行App在近期发布的9.3版本中，新增了“大字模式”功能，用户在设置界面切换该模式后，各版面字体将自动放大1.3倍，便于年长客户使用。下一步，招商银行上海分行还将聚焦老年客户智能技术使用困难，制作老年客户版手机银行App使用手册，协助解决老年客户想用、会用手机银行的实际问题，提升老年客户使用智能技术的友好性、便利性。